C'est tout à fait normal : le calendrier de réservation affiche uniquement les dates jusqu'à la date de validité de votre e-Billet. Votre activité doit impérativement être réalisée avant cette échéance. Les créneaux sont confirmés sous réserve de disponibilité. 👉 Pour profiter d’un large choix de dates, nous vous conseillons de réserver environ un mois à l’avance. Le planning de réservation évolue chaque jour, en particulier pendant la haute saison.

Lorsque vous venez de proposer vos 3 dates de disponibilité, un délai de traitement de 48 à 72 heures est nécessaire. Ce temps permet à nos équipes de valider l’une de vos propositions ou de vous recontacter avec d’autres créneaux disponibles. 👉 Une seule date sera confirmée parmi vos 3 choix, selon les disponibilités. Pour profiter d’un choix plus large de dates, nous vous conseillons de réserver votre activité au moins un mois à l’avance.

Sur votre Bon d’Échange, vous trouverez le numéro de téléphone du pilote : il est indispensable de l’appeler la veille de votre rendez-vous. 👉 Pour certaines activités comme le vol en montgolfière, il n’est pas nécessaire de contacter directement le pilote. Vous recevrez un SMS de confirmation (ou d’annulation) de votre rendez-vous, généralement après la publication du bulletin météo à 20 h. Le GRAND moment approche 🤩

Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal : le SMS que vous venez de recevoir annule automatiquement votre rendez-vous dans notre système suite aux conditions météo ou de sécurité.👉 Comment reprendre un nouveau rendez-vous :Le créneau a été immédiatement libéré et votre billet est de nouveau disponible.Connectez-vous simplement à votre espace client pour choisir et réserver une nouvelle date en quelques clics. (Si vous ne voyez pas la possibilité de réserver, pensez à rafraîchir votre page ou à vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte).

Deux situations sont possibles : ✅ La prestation a bien eu lieu : nous sommes ravis de vous avoir fait voyager au nom de Ciel-ÉVASION ! 🌧 La date de votre rendez-vous est dépassée : le billet passe alors automatiquement en « Date de prestation passée ». 👉 En cas d’annulation météo, cliquez simplement sur « Déclarer une annulation météo » puis confirmez par OUI pour pouvoir reprendre un rendez-vous. ⚠️ Attention : en cas de litige, notre équipe vous recontactera. Nous nous réservons le droit de reprogrammer un rendez-vous annulé si une fausse déclaration est constatée (par exemple, une absence non justifiée le jour de l’activité).

C'est très simple ! Votre carte cadeau est un moyen de paiement 💳. Elle ne constitue pas encore votre billet final. Voici les étapes à suivre pour décoller : Sélectionnez votre vol : Ajoutez le baptême de l'air de votre choix dans votre panier 🛒. Utilisez votre code : Au moment du paiement, saisissez le code de votre carte cadeau dans la case dédiée 🎫. Récupérez votre e-Billet : Une fois la commande validée, votre e-Billet définitif apparaîtra instantanément dans votre compte client, rubrique "Mes Billets" 📂. C'est ce e-Billet qui vous permettra de planifier votre rendez-vous avec nos pilotes ! 👨‍✈️✨